📺 电视网络连接故障排查与解决手册（2025更新版）
一、快速自查清单
检查WiFi密码：确认输入密码时区分大小写和特殊字符，可用手机热点测试是否为密码问题
重启设备组：同时重启路由器和电视（间隔30秒），60%的临时故障可通过此方法解决
信号强度检测：观察电视显示信号格数，建议保持3格以上（可通过手机安装WiFi分析仪APP辅助检测）
二、问题原因与解决方案对照表
▶️ 网络侧故障
① 路由器过热/死机：断电10分钟后重启，观察散热孔是否被遮挡（建议每月清理路由器灰尘）
② 频段不兼容：进入路由器后台关闭5GHz频段，强制使用2.4GHz（部分老款电视不支持5G）
③ 运营商故障：拨打服务商电话查询片区网络状态，同时用手机流量测试外网连通性
▶️ 电视端故障
① 系统缓存异常：执行深度重启（拔电源线＞长按开机键30秒＞插电重启）
② IP地址冲突：进入网络设置＞高级选项＞手动分配IP（建议设置192.168.x.100-200区间）
③ 固件版本过旧：设置＞系统＞软件更新＞立即升级（需保证30%以上电量）
▶️ 特殊场景处理
• 投屏失败：检查手机与电视是否处于同一局域网，关闭路由器的AP隔离功能
• 海外版机型：设置时区为中国大陆，关闭国际漫游模式（常见于进口机型）
• 酒店/公共网络：联系管理员开放设备白名单（部分场所限制新设备接入）
三、进阶排查流程（需基础网络知识）
网关测试：电视端Ping路由器IP（设置＞网络详情＞网关地址）
DNS优化：手动设置114.114.114.114或223.5.5.5
协议切换：将加密协议由WPA3降级为WPA2-PSK
四、硬件级处理建议
• 网口测试：使用六类网线直连电视LAN口，排除无线模块故障
• 外置方案：购置电视专用网络盒子（推荐支持WiFi6的型号）
• 维修预警：若多次恢复出厂设置无效，立即联系品牌售后（保留故障视频证据）
❗️ 注意事项
进行系统重置前务必备份观影记录和账号信息
修改路由器设置建议截图原始参数，以便快速还原
晚间8-10点为网络高峰期，建议错峰调试
最新解决方案补充：2025年新上市电视普遍支持Mesh组网直连功能，可通过电视设置界面直接桥接多个路由器提升信号稳定性。若尝试所有方法仍未解决，可访问国家电子产品质量投诉平台（www.12315.gov.cn）提交检测申请。